Preguntas Frecuentes
Renta de Autos
¿El seguro del auto está incluido en el precio de la renta?
Depende de la oferta seleccionada. En el resumen de su reserva (antes de finalizar el pago) se mostrará claramente si el seguro está incluido en el total. Si no está incluido, deberá abonarlo al momento de la recogida del vehículo.
¿Cuál es la edad mínima y los requisitos de licencia para rentar un auto en Cuba?
Sí. Para rentar un auto en Cuba, el conductor principal debe tener 21 años o más y presentar una licencia de conducir vigente con al menos 2 años de antigüedad. En algunas categorías especiales (por ejemplo, deportivas) los requisitos pueden ser mayores.
¿Cuáles son las penalidades por cancelar o modificar mi reserva del auto?
Las penalidades por cancelación son:
- Menos de 63 días: penalización del 25% del importe total de la renta.
- Menos de 33 días: penalización del 50% del importe total de la renta.
- Menos de 18 días: penalización del 100% del valor de la renta.
Paquetes y Envíos
¿Cuánto tarda en llegar mi paquete a Cuba?
Los tiempos de entrega son estimados:
- Vía aérea a La Habana: 10 a 15 días.
- Vía aérea a otras provincias: 15 a 20 días.
- Vía marítima a todas las provincias: 4 a 6 semanas.
Nota: Estos tiempos son promedios. Una inspección aduanal (especialmente si es profunda) u otros factores logísticos pueden extender el tiempo de entrega.
¿Cuánto tardan en entregarse los productos comprados en la Tienda Online de A Cuba Voy en Cuba?
En general, las compras de la Tienda Online se entregan dentro de estos tiempos estimados, según el tipo de envío y el destino:
- Vía aérea a La Habana: 10 a 15 días.
- Vía aérea a otras provincias: 15 a 20 días.
- Vía marítima a todas las provincias: 4 a 6 semanas.
Importante: Para cada producto, revise el tiempo de entrega indicado en su ficha (página del producto). Ese plazo prevalece sobre los tiempos generales.
Nota: Estos tiempos son promedios. Una inspección aduanal (especialmente si es profunda) u otros factores logísticos pueden extender el tiempo de entrega.
Si detecto pérdida o daños al recibir el paquete en Cuba, ¿qué acciones debo realizar de inmediato para poder reclamar?
Para que una reclamación por pérdida o daños tenga validez, es importante actuar de inmediato y seguir estos pasos:
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Deje constancia con la persona que entrega.
Presente un escrito (puede ser a mano) describiendo la pérdida o el daño y solicite que la persona que realiza la entrega lo firme como constancia.
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Si la persona se niega a firmar.
Realice una denuncia formal en la Fiscalía (o la autoridad competente) del pueblo o ciudad donde se efectuó la entrega.
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Reúna evidencia y documentos.
Conserve y adjunte recibos o facturas de compra de los productos dañados o faltantes. Si es posible, tome fotos del paquete y del contenido.
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Envíe la reclamación por escrito dentro de 24 horas.
Envíe su reclamación dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega al correo: claims@acubavoy.com.
Importante: Las reclamaciones realizadas solo por teléfono o de palabra no tienen validez. Cumplir estos pasos aumenta significativamente la posibilidad de una evaluación favorable y, de corresponder, el reembolso a favor del remitente.
¿Por qué el papel del receptor en Cuba es determinante para una entrega exitosa y una reclamación válida?
El papel del receptor en Cuba es trascendental. Es la única persona presente en el momento de la entrega y, por tanto, la única que puede verificar el paquete, dejar constancia de cualquier daño o faltante y exigir la evidencia necesaria para respaldar una reclamación.
Por eso, a partir del tercer día de realizado el pago, el remitente (o comprador en nuestra Tienda Online) recibe un email con instrucciones clave que el receptor debe seguir para asegurar una entrega controlada y exitosa. Ese mensaje es imprescindible: recomendamos leerlo completo y compartirlo con el receptor antes de la entrega
Si después de leerlo tiene dudas, puede llamar a nuestro Call Center para aclararlas.
Importante: Ni el remitente ni A Cuba Voy LLC podemos sustituir al receptor en el momento de la entrega. Si el receptor no verifica, no solicita constancia o no reporta a tiempo, luego puede ser muy difícil demostrar el daño o la pérdida. En Caso del Entregador negarse a firmar el daño y o Perdida evidente entonces l Receptor debe proceder con una Reclamación en la Fiscalía de su Municipio
¿Es necesario guardar los recibos de pago del servicio de envíos y de compras online o físicas?
Es imperativos guardar los recibos de pagado de los servicios y de las compras realizados. La Ley asociada a este tema en USA establece que los recibos deben ser guardado por el comprador un mínimo de 5 años. Es un buen habito guardar todos los recibos de Compra. Le pueden declarar a su favor una reclamación, pero es un requisito inviolable que usted presente su recibo de compra para acceder a su reembolso. Sin este recibo no será posible el reembolso.
